Classificação: Artigo Científico. Como citar este artigo: Bouyer, G. C. e Sznelwar, L. I. (2005). Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos de Operações. Ano 02, Vol 04, mar/2005. Disponível em www.cienciasecognicao.org

Ciências & Cognição 2005; Vol 04: 02-24 < http://www.cienciasecognicao.org > © Ciências & Cognição - Submetido em 24 de Fevereiro de 2005| Aceito em 29 de Março de 2005 | ISSN 1806-5821 – Publicado on line em 31 de Março de 2005

Análise cognitiva do processo de trabalho em Sistemas Complexos de Operações

Cognitive analysis of the work process in Complex Systems of Operations

Gilbert Cardoso Bouyer e Laerte Idal Sznelwar "

Departamento de Engenharia de Produção, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, USP, São Paulo, Brasil

Resumo

Este artigo é o resultado de três anos de pesquisa realizados em indústrias cuja natureza do processo de trabalho é, essencialmente, manual. Entretanto, os resultados até então obtidos, baseados em princípios e métodos da “engenharia cognitiva” , mostram que, por detrás da aparente simplicidade desses gestos manuais, existe a complexidade da cognição humana que é mobilizada para solucionar problemas e manter a continuidade da produção nas fábricas. Isso ocorre mediante elaboração de estratégias mentais i.e. ativação de diferentes níveis cognitivos de controle da ação. Ou seja, são as capacidades de adaptação ao ambiente de constantes interdições cognitivas das plantas industriais estudadas que garantem a continuidade e a tendência de fluxo verificadas nesses sistemas de operações. A presente tese de doutorado, ainda em fase de conclusão, baseada nesses resultados, indica que esses sistemas conseguem funcionar num contexto de integração e flexibilidade graças à atividade cognitiva subjacente ao processo de trabalho.

Palavras-Chave: Engenharia cognitiva; controle da ação; trabalho.

Abstract

This article is the result of a three years research carried through industries where the nature of the work process is, essentially, manual. However, the results gotten so far, based on the principles and methods of the “cognitive engineering”, show that, behind the apparent simplicity of those manual gestures, there is the complexity of the human cognition which is mobilized to solve problems and keep the continuity of the plant's production. This occurs by means of the elaboration of mental strategies i.e. activation of different cognitive layers of action control. Therefore, the capacities of adaptation to the environment of frequent cognitive interdiction, in the studied industrial plants, are what guarantee the continuity and the flow tendency verified on those operation systems. The present thesis, still at the conclusion stage, based on these results, indicates that those systems might work in a context of integration and flexibility on the account of the cognitive activity underlying the work process.

Keywords: cognitive engineering; action control; work.