INVESTIGANDO OS PROCESSOS DE INTERAÇÃO NA COCRIAÇÃO DE VALOR: UMA ABORDAGEM TEÓRICA DO SENSEMAKING COMO CONDIÇÃO ESSENCIAL

Autores

  • Ricardo Antonio Reche Universidade de Caxias do Sul - UCS
  • Adriana Locatelli Bertolini Universidade de Caxias do Sul - UCS
  • Eric Charles Enri Dorion Universidade de Caxias do Sul - UCS
  • Ana Cristina Fachinelli Universidade de Caxias do Sul - UCS

Palavras-chave:

lógica dominante de serviços, cocriação de valor, sensemaking.

Resumo

O presente ensaio teórico versa sobre a criação de sentido nos processos de cocriação de valor em ambientes organizacionais. Neste contexto, definições sobre a Lógica Dominante de Serviços e seu desdobramento na compreensão dos conceitos e processos de cocriação de valor serão elencados e analisados. O trabalho revisita o modelo de Payne, Storbacka & Frow (2008) sobre o gerenciamento da cocriação de valor, enfatizando os pontos de contato entre as premissas do sensemaking e da cocriação. Como contribuição teórica, propõe-se um framework conceitual que explicita a ligação entre os temas da cocriação de valor e o sensemaking. Nesta perspectiva, assume-se que o sensemaking desempenha um papel fundamental para a cocriação de valor, quando compreendido como uma forma de tentar controlar e criar previsibilidade em cenários de ameaça pela avaliação de possíveis riscos nas relações interorganizacionais, típicas de contextos de mudança em produtos e/ou serviços. Portanto, ação e cognição são recursivamente ligadas, tanto na cocriação quanto no sensemaking, sendo construídas a partir do entendimento dos papéis dos atores nos pontos de interação entre clientes e organizações, merecendo, assim, maior atenção do mundo acadêmico e gerencial.

Publicado

2020-02-26

Como Citar

Reche, R. A., Bertolini, A. L., Dorion, E. C. E., & Fachinelli, A. C. (2020). INVESTIGANDO OS PROCESSOS DE INTERAÇÃO NA COCRIAÇÃO DE VALOR: UMA ABORDAGEM TEÓRICA DO SENSEMAKING COMO CONDIÇÃO ESSENCIAL. Ciências & Cognição, 24(2). Recuperado de http://www.cienciasecognicao.org/revista/index.php/cec/article/view/1525

Edição

Seção

Ensaios Acadêmicos / Essays